Uvjeti kupnje

Opće odredbe

Ovim Općim uvjetima uređuju se odnosi između Kupca i Prodavatelja, a u odnosu na uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, uvjete i načine plaćanja, prava na raskid ugovora, uvjete dostave, zaštitu osobnih podataka i druga pitanja vezana uz internetsku trgovinu na mrežnim stranicama shop.koplast.hr.

Nositelj svih prava na internetskoj stranici shop.koplast.hr je trgovačko društvo KOPLAST d.o.o., Brajkovići 1 g, 52000 Pazin (dalje u tekstu: „Prodavatelj“). Prodavatelj putem navedene stranice pruža uslugu prodaje putem svoje internetske trgovine (dalje u tekstu: Internet trgovina). Ovi Uvjeti primjenjuju se na prava i obveze koja se odnose na kupnju proizvoda putem Internet trgovine te na prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o kupoprodaji na daljinu (dalje u tekstu: Ugovor) između Kupca i Prodavatelja.

Kupac je dužan prije kupnje upoznati se s ovim Uvjetima. Za online kupnju važeći su Opći uvjeti na snazi u trenutku narudžbe proizvoda.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Izmijenjeni Uvjeti stupaju na snagu u trenutku objave na stranici shop.koplast.hr i primjenjuju se na narudžbe zaprimljene nakon objave. Ovi Opći uvjeti dostupni su Kupcima u svako doba te ih je moguće spremiti, ponovno koristiti i reproducirati.

Prihvaćanje Općih uvjeta

Ovi Opći uvjeti sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Narodne novine“ broj 19/22, 59/23 i 59/26 – dalje u tekstu: ZZP), Zakonom o elektroničkoj trgovini („Narodne novine“ broj 173/03, 67/08, 36/09, 130/11, 30/14, 32/19, 67/25 – dalje u tekstu: ZET), Zakonom o uslugama („Narodne novine“ broj 80/11 – dalje u tekstu: ZU) i Zakonom o obveznim odnosima („Narodne novine“ broj 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/22, 156/22, 155/23 – dalje u tekstu: ZOO), te zajedno s podacima objavljenim na stranici shop.koplast.hr predstavljaju predugovornu obavijest u smislu članka 60. ZZP.

Korištenjem shop.koplast.hr smatra se da je Kupac upoznat s ovim Općim uvjetima te da iste prihvaća.

Prodavatelj

Prodavatelj je društvo KOPLAST d.o.o., koje putem Internet trgovine prodaje proizvode Kupcu.

Naziv	KOPLAST d.o.o. za proizvodnju i trgovinu
Adresa sjedišta	Brajkovići 1 g, 52000 Pazin, Republika Hrvatska
Sudski registar	Trgovački sud u Rijeci, Stalna služba u Pazinu, MBS: 040009068
OIB	99721015226
IBAN	HR8824020061100400782 (Erste&Steiermärkische Bank d.d., Jadranski trg 3a, 51000 Rijeka) HR4923600001101594053 (Zagrebačka banka d.d., Jurišićeva 10, 10000 Zagreb)
Telefon	+385 (0)52 691 200
E-mail	koplast@koplast.hr
Radno vrijeme	ponedjeljak – četvrtak 08:30 – 16:00 h; petak 08:30 – 14:00 h

Kupac

Kupac je svaka punoljetna fizička osoba ili pravna osoba koja kupuje proizvode putem Internet trgovine na način uređen ovim Općim uvjetima, koji čine sastavni dio svakog kupoprodajnog ugovora zaključenog između Prodavatelja i Kupca.

Ugovor o kupoprodaji

Slanjem narudžbe Kupac daje ponudu za sklapanje Ugovora. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kada Kupac zaprimi potvrdu Prodavatelja da je narudžba prihvaćena i spremna za slanje (potvrda o prihvaćanju/slanju narudžbe). Automatska potvrda o zaprimanju narudžbe nije potvrda o prihvaćanju narudžbe niti znači sklapanje Ugovora.

Prodavatelj zadržava pravo ne prihvatiti narudžbu, primjerice ako proizvod nije dostupan na zalihi ili u slučaju očite pogreške u cijeni ili opisu proizvoda. Ako je Kupac u takvom slučaju već izvršio plaćanje, Prodavatelj će mu bez odgađanja vratiti uplaćeni iznos.

Sastavni dio Ugovora čine ova predugovorna obavijest i obrazac za jednostrani raskid ugovora, koji se Kupcu dostavljaju na trajnom mediju.

Cijene proizvoda

Cijene proizvoda istaknute na stranici shop.koplast.hr izražene su u eurima (EUR) i u njih je uračunat PDV. U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave, koji se priopćavaju Kupcu prije dovršetka narudžbe. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede u trenutku narudžbe i mogu se promijeniti bez prethodne najave, pri čemu se na svaku pojedinu narudžbu primjenjuju uvjeti važeći u trenutku njezina zaprimanja.

Načini plaćanja

Naručene proizvode i dostavu Kupac može platiti prema modelu koji sam izabere tijekom ispunjavanja narudžbe:

• Kreditnim i debitnim karticama (Visa, Mastercard, Maestro, Diners, Discover i druge) – online plaćanje u realnom vremenu putem CorvusPay sustava.
• Bankovnim transferom (virmanom) – nakon dovršetka narudžbe Kupac dobiva potrebne podatke za uplatu. Narudžba se obrađuje i pošiljka šalje nakon što je uplata vidljiva na računu Prodavatelja.
• Pouzećem – plaćanje u gotovini dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke.

Izjava o sigurnosti online plaćanja (CorvusPay)

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi PCI DSS Level 1 – najvišem sigurnosnom standardu industrije platnih kartica.

Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke. Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje. Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to, održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno se održava i unaprjeđuje stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka. Hvala što koristite CorvusPay!

Dostava i isporuka

Prodavatelj dostavu vrši unutar Republike Hrvatske putem dostavne službe Intereuropa, odnosno vlastitom dostavom. Nakon zaprimanja narudžbe (odnosno nakon vidljive uplate kod virmanskog plaćanja), proizvodi se isporučuju na adresu Kupca u roku od 3 do 10 radnih dana, a najkasnije u zakonskom roku od 30 dana od sklapanja Ugovora. Ako Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod, dužan je o tome obavijestiti Kupca, koji ima pravo odustati od narudžbe ili pristati na naknadni rok isporuke.

Osobno preuzimanje

Kupac naručene proizvode može preuzeti i osobno u poslovnici Prodavatelja na adresi Brajkovići 1 g, 52000 Pazin, tijekom radnog vremena. Pojedini proizvodi dostupni su isključivo za osobno preuzimanje u poslovnici te ih nije moguće poslati dostavnom službom (primjerice zbog dimenzija, težine ili lomljivosti). Mogućnost dostave odnosno isključivo osobnog preuzimanja naznačena je uz pojedini proizvod, odnosno priopćava se Kupcu prilikom naručivanja.

Troškovi dostave

Trošak dostave izražen je u eurima s uključenim PDV-om i obračunava se prema ukupnoj težini pošiljke te lokaciji dostave. Za dostavu na otoke i u Dubrovačko-neretvansku županiju primjenjuje se uvećana cijena. Točan trošak dostave izračunava se i priopćava Kupcu prilikom naručivanja, prije dovršetka narudžbe.

Primitak pošiljke

Svojim potpisom pri preuzimanju Kupac potvrđuje da je preuzeo paket u neoštećenom stanju. Preporučuje se da Kupac pregleda pošiljku u prisutnosti dostavljača te, u slučaju vidljivog oštećenja ambalaže ili proizvoda, odmah o tome obavijesti Prodavatelja.

Odbijanje preuzimanja

Ukoliko Kupac bez valjanog razloga ne preuzme ili odbije preuzeti proizvod, Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati nadoknadu troškova manipulacije, transporta i drugih nastalih troškova.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji je sklopio Ugovor na daljinu ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 dana (članak 72. ZZP). Rok počinje teći od dana kada je Kupcu ili osobi koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Ako Prodavatelj nije obavijestio Kupca o pravu na jednostrani raskid, pravo na raskid prestaje po isteku 12 mjeseci od isteka roka od 14 dana. Ako je Prodavatelj dostavio obavijest unutar tih 12 mjeseci, pravo na raskid prestaje po isteku 14 dana od primitka obavijesti.

Kako bi mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid, Kupac mora prije isteka roka obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom (poštom na adresu sjedišta ili e-poštom na koplast@koplast.hr) ili putem priloženog obrasca, odnosno putem funkcije za jednostrani raskid dostupne na stranici shop.koplast.hr.

Učinci raskida

U slučaju raskida Ugovora svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila. Prodavatelj će izvršiti povrat uplaćenih sredstava, uključujući trošak isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je Kupac platio, osim ako Kupac izričito ne pristane na drugo sredstvo, pri čemu Kupac ne snosi nikakve dodatne troškove. Prodavatelj može izvršiti povrat tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što mu Kupac dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Trošak povrata robe

Kupac mora robu vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Prodavatelja obavijestio o raskidu. Izravne troškove povrata robe snosi Kupac.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Prodavatelj pri zaprimanju vraćene robe provjerava njezino stanje. Ako utvrdi umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje nije bilo nužno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti (primjerice oštećenje proizvoda, nedostatak ambalaže ili dokumentacije), Prodavatelj ima pravo umanjiti iznos povrata za odgovarajući iznos.

Materijalni nedostaci, reklamacije i jamstvo

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača. Ako proizvod ima materijalni nedostatak, Kupac ima prava sukladno ZOO (popravak ili zamjena, sniženje cijene, odnosno raskid ugovora i povrat plaćenog).

O postojanju materijalnog nedostatka Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja u roku propisanom ZOO-om. Reklamacije se podnose na kontaktne podatke Prodavatelja (poštom na adresu sjedišta ili e-poštom na koplast@koplast.hr), uz dokaz o kupnji (račun).

Ako Prodavatelj nedvojbeno utvrdi da proizvod nema materijalnih nedostataka ili da je do neispravnosti došlo zbog neadekvatnog rukovanja, Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat ili zamjenu te se proizvod vraća Kupcu uz pisano obrazloženje.

Pisani prigovor potrošača

Sukladno članku 10. ZZP, Kupac može podnijeti pisani prigovor:

• poštom na adresu: KOPLAST d.o.o., Brajkovići 1 g, 52000 Pazin;
• e-poštom na: koplast@koplast.hr.

Prodavatelj će bez odgađanja, pisanim putem, potvrditi primitak prigovora te na njega odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka. Kupac je dužan navesti točne podatke za dostavu odgovora.

Rješavanje sporova i završne odredbe

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih uvjeta i pravila. Uvjeti poslovanja sukladni su zakonima Republike Hrvatske. U slučaju eventualnog spora Prodavatelj i Kupac spor će nastojati riješiti mirnim putem, a ukoliko mirno rješenje nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud u Pazinu.

Zaštita osobnih podataka

Politikom privatnosti KOPLAST d.o.o., Brajkovići 1 g, 52000 Pazin, štiti privatnost svojih klijenata i iskazuje brigu za njihove osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (dalje: Uredba) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka („Narodne novine“ broj 42/18). Prodavatelj transparentno i javno objavljuje načine na koje provodi obradu osobnih podataka, isključivo prema načelima Uredbe.

KOPLAST d.o.o. obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici KOPLAST d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Osobni podaci i obrada

Prema Uredbi, osobni podaci su svi podaci koji se odnose na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi. Obrada znači svaki postupak koji se obavlja na osobnim podacima (prikupljanje, bilježenje, pohrana, uporaba, prijenos, brisanje i dr.), automatiziranim ili neautomatiziranim sredstvima.

Prikupljanje i svrha

Prodavatelj prikuplja osobne podatke koje Kupac upisuje svojom voljom (ime i prezime, adresa za dostavu, e-mail, broj telefona i drugi podaci nužni za izvršenje narudžbe), kroz web forme za narudžbu, prijavu na obavijesti (newsletter) ili kontakt sa zaposlenicima. Podaci se obrađuju u svrhu sklapanja i izvršenja Ugovora, fakturiranja, dostave, komunikacije s Kupcem te ispunjenja zakonskih obveza. U postupku obrade podaci mogu biti dostupni vanjskim izvršiteljima obrade (npr. knjigovodstvo, hosting, dostavne službe, pružatelj platnih usluga) te, temeljem zakonskih obveza, nadležnim tijelima.

Web kolačići (cookies)

Stranice koriste web kolačiće – male dijelove koda potrebne za pravilno prikazivanje sadržaja te za bolje funkcioniranje stranica i korisničko iskustvo. Internet trgovina koristi dodatne kolačiće kako bi zapamtila podatke Kupca. Brisanje kolačića moguće je kroz postavke preglednika.

Čuvanje i zaštita

Osobni podaci pohranjuju se i obrađuju u zakonskom roku te su zaštićeni odgovarajućim sigurnosnim mjerama. Niti jedna web stranica nije 100% sigurna, stoga Prodavatelj teži potpunoj zaštiti podataka, ali ne može jamčiti apsolutnu sigurnost te preporučuje korištenje svih dostupnih mjera zaštite vlastitog uređaja i preglednika.

Prava ispitanika

Kupac ima sljedeća prava u odnosu na obradu svojih osobnih podataka:

• Pravo na pristup podacima – pravo zatražiti potvrdu obrađuju li se podaci i pristup tim podacima.
• Pravo na ispravak – pravo tražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje („pravo na zaborav“) – primjerice nakon povlačenja privole ili kada podaci više nisu nužni, osim kada su potrebni radi ispunjenja zakonskih ili ugovornih obveza.
• Pravo na ograničenje obrade – primjerice u slučaju prigovora ili sumnje u točnost podataka.
• Pravo na prenosivost podataka – pravo na zaprimanje vlastitih podataka, odnosno njihov prijenos drugom voditelju obrade ako je tehnički izvedivo.
• Pravo na prigovor – uključujući prigovor na obradu u svrhu izravnog marketinga.
• Pravo na povlačenje privole – u svakom trenutku, bez posljedica, kada se obrada temelji na privoli.

Ostvarivanje prava

Ispunjenje navedenih prava Kupac može zahtijevati:

• osobno u sjedištu: Brajkovići 1 g, 52000 Pazin;
• pozivom na korisničku podršku: +385 (0)52 691 200;
• e-poštom na: koplast@koplast.hr;
• pisanim putem na: KOPLAST d.o.o., Brajkovići 1 g, 52000 Pazin.

Napomena: pri postavljanju zahtjeva nužna je identifikacija podnositelja, radi zaštite Kupca kao vlasnika osobnih podataka.

Pravo na pritužbu nadzornom tijelu

Ako Kupac smatra da je obrada njegovih osobnih podataka u suprotnosti s Uredbom, ima pravo podnijeti prigovor nadležnom nadzornom tijelu. Za područje Republike Hrvatske to je Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Martićeva ulica 14, 10000 Zagreb, web: azop.hr, tel.: +385 1 4609 000.

Odricanje od odgovornosti

Prodavatelj nastoji osigurati točnost i ažurnost svih informacija na stranici, no ne jamči da fotografije proizvoda u potpunosti odgovaraju izgledu samog proizvoda (moguća su odstupanja u boji i nijansi ovisno o postavkama zaslona) te zadržava pravo pogreške u opisu i prikazu proizvoda. Prodavatelj ne odgovara za troškove internetske veze ni opreme koju Kupac koristi za pristup stranici.

---

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(sukladno Pravilniku o sadržaju i obliku obavijesti o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenih na daljinu i ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija, „Narodne novine“ broj 117/22)

Ovaj obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite jednostrano raskinuti Ugovor. Obrazac možete elektronički ispuniti i poslati i putem funkcije za jednostrani raskid na mrežnoj stranici shop.koplast.hr.

1. Prima: KOPLAST d.o.o., Brajkovići 1 g, 52000 Pazin, telefon: +385 (0)52 691 200, e-mail: koplast@koplast.hr

2. Ja   (ime i prezime potrošača) ovime izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o prodaji sljedeće robe:

 

 

3. Roba je naručena dana  , a primljena dana  .

4. Ime i prezime potrošača:  

5. Adresa potrošača:  

U  , dana  

Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru):